Потенциальные причины ошибок и их решения

Если вы столкнулись с проблемами при использовании конструктора, проверьте следующие моменты:

• Старайтесь использовать максимально лёгкие текстуры. Картинки размером 1 мегабайт и более значительно замедляют обработку данных и создают дополнительную нагрузку на устройство и браузер.
• Проверьте свои 3D-модели (фасады, ручки и другие элементы). Они должны быть оптимизированы для работы в конструкторе.

• Обновите драйверы видеокарты через официальный сайт производителя (например, NVIDIA, AMD, Intel).
• Убедитесь, что система автоматически не блокирует обновления.

• Проверьте, обновлен ли ваш браузер до последней версии.
• Для проверки обновлений:
• В Chrome: Меню → Настройки → О браузере Chrome.
• В Firefox: Меню → Справка → О Firefox.
• В Яндекс.Браузере: Меню → Настройки → О браузере.

• Некоторые программы могут загружать обновления в фоновом режиме, что снижает производительность устройства.
• Отключите ненужные процессы через диспетчер задач.

• VPN может снижать скорость соединения или вызывать сбои. Попробуйте отключить VPN и проверить работу конструктора.

• Очистите кэш браузера для устранения возможных конфликтов.
• В Chrome: Меню → Настройки → Конфиденциальность и безопасность → Очистить историю.
• В Firefox: Меню → Настройки → Конфиденциальность и защита → Очистить данные.
• В Яндекс.Браузере: Меню → Настройки → Очистить данные → Кэшированные файлы.

• Проверьте скорость соединения через онлайн-сервисы, такие как Speedtest.
• Если скорость ниже 10 Мбит/с, проверьте настройки роутера или обратитесь к вашему провайдеру.

• Некоторые расширения могут блокировать работу WebGL или создавать конфликты.
• Попробуйте отключить все расширения и перезапустить браузер.
• В Яндекс.Браузере проверьте расширения через: Меню → Дополнения.

• На некоторых устройствах режим энергосбережения ограничивает производительность процессора и видеокарты.
• Отключите энергосбережение в настройках устройства.

• Режим "Турбо"
• Включайте его только при низкой скорости интернета. В некоторых случаях он может ограничивать производительность WebGL.
• Чтобы отключить режим "Турбо":
• Перейдите в Меню → Настройки → Турбо → Отключить.
• Интеграция с антивирусами
• Яндекс.Браузер может взаимодействовать с антивирусами, что иногда вызывает конфликты. Проверьте настройки антивируса и убедитесь, что браузер не ограничен.

• Корпоративные DLP‑системы, антивирусы и другие средства информационной безопасности могут блокировать загрузку конструктора или его частей, из‑за чего он не открывается на рабочих станциях, тогда как в «песочнице» или на других компьютерах работает корректно.​
• Попросите ИТ‑специалиста временно отключить такую систему на одной тестовой машине или добавить домены и сервисы PlanPlace в исключения, а также проверить, не блокируются ли WebGL и сетевые запросы конструктора.​
• Если конструктор перестал работать только в одном офисе или на части компьютеров, зафиксируйте, какое именно ПО защиты установлено и когда оно обновлялось, и передайте эту информацию в вашу ИТ‑службу и в поддержку PlanPlace.​

• Перед загрузкой в конструктор убедитесь, что 3D-модели и изображения оптимизированы (облегчены).
• Используйте проводное подключение к интернету или находитесь ближе к роутеру при работе через Wi-Fi.
• Закройте все лишние вкладки в браузере, чтобы освободить ресурсы системы.
• Перезагрузите устройство перед началом работы, чтобы очистить оперативную память.
• Если проблема сохраняется, попробуйте открыть конструктор на другом устройстве.